Termeni și condiții

1. Despre BileteLive.ro

BileteLive.ro este o platformă online pentru informarea publicului, rezervarea și obținerea biletelor de acces la evenimente. Platforma este operată de entitatea indicată mai sus.

Pentru anumite evenimente, BileteLive.ro poate funcționa ca platformă tehnică de ticketing pentru un organizator terț. Identitatea organizatorului și condițiile specifice evenimentului sunt afișate pe pagina evenimentului.

Prin utilizarea site-ului, crearea unui cont, efectuarea unei rezervări sau obținerea unui bilet, utilizatorul acceptă acești Termeni și Condiții.

2. Bilete și acces la evenimente

Un bilet emis prin BileteLive.ro reprezintă dreptul de acces la evenimentul pentru care a fost emis, în condițiile afișate pe pagina evenimentului.

Biletul poate fi transmis în format electronic și poate conține un cod QR unic. Titularul trebuie să protejeze codul QR. Dacă același cod este prezentat de mai multe ori, sistemul poate valida numai prima utilizare validă.

Organizatorul sau personalul de acces poate solicita documentele justificative prevăzute pentru o anumită categorie de bilet, inclusiv carnet/card de elev sau student ori un document din care rezultă vârsta.

3. Rezervarea meselor și locurilor

Pentru evenimentele cu locuri sau mese rezervate, disponibilitatea afișată pe platformă se actualizează în funcție de rezervările și comenzile existente.

O masă sau un grup de locuri poate fi rezervat temporar în timpul procesului de comandă. În cazul rezervărilor de grup, o persoană poate achita întreaga rezervare sau, dacă funcția este disponibilă, poate invita alte persoane să își confirme și să își achite separat participarea.

Rezervările neachitate în termenul indicat de platformă pot fi eliberate automat.

4. Prețuri, taxe și comisioane

Prețul biletelor și valoarea totală a comenzii sunt afișate înainte de confirmarea plății. Pentru anumite evenimente organizate de entități fără scop patrimonial, suma poate fi prezentată ca „donație” sau „contribuție de susținere”, în funcție de natura evenimentului și de informațiile furnizate de organizator.

BileteLive.ro poate percepe un Comision bilete pentru procesarea comenzii. Valoarea acestuia este afișată separat înainte de plată. Suma totală datorată este afișată înainte de confirmarea plății.

5. Reduceri și acces gratuit

Unele evenimente pot include reduceri sau acces gratuit pentru elevi, studenți, copii ori alte categorii. Condițiile exacte sunt afișate pe pagina fiecărui eveniment.

Dacă beneficiul este condiționat de prezentarea unui document justificativ, acesta poate fi solicitat la intrare. În lipsa documentului, organizatorul poate solicita achitarea diferenței până la tariful aplicabil.

6. Plata

Plățile online sunt procesate prin furnizori specializați de servicii de plată, inclusiv Stripe. BileteLive.ro nu stochează numărul complet al cardului sau codul CVV/CVC.

Comanda este considerată achitată după confirmarea plății de către procesatorul de plăți.

7. Dreptul de retragere

Conform art. 16 alin. (1) lit. l) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică serviciilor privind activitățile de agrement atunci când contractul prevede o dată sau o perioadă de executare specifică. Această regulă este relevantă, de regulă, pentru biletele la evenimente programate la o dată determinată.

Această excepție nu înlătură drepturile consumatorului în cazul anulării evenimentului, imposibilității prestării serviciului sau în alte situații prevăzute de lege.

8. Modificarea sau anularea evenimentului

Programul, ora, artiștii, locația sau alte elemente ale unui eveniment pot suferi modificări. În cazul unei modificări importante sau al anulării evenimentului, participanții vor fi informați folosind datele de contact disponibile.

Opțiunile privind păstrarea biletului, reprogramarea ori restituirea sumelor vor fi comunicate în funcție de situația concretă, condițiile organizatorului și legislația aplicabilă.

9. Contul BileteLive.ro

Utilizatorii pot efectua comenzi fără cont atunci când această opțiune este disponibilă. Crearea unui cont permite accesul ulterior la biletele și comenzile asociate adresei de e-mail verificate.

Utilizatorul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor sale de autentificare.

10. Funcționarea platformei

Depunem eforturi rezonabile pentru ca BileteLive.ro să fie disponibil și să funcționeze corect. Pot exista întreruperi temporare cauzate de mentenanță, actualizări, servicii de hosting, procesatori de plăți sau alte situații tehnice.

11. Proprietate intelectuală

Elementele grafice, textele, logo-ul BileteLive.ro, structura site-ului și software-ul platformei sunt protejate potrivit legislației aplicabile. Materialele aferente evenimentelor pot aparține organizatorilor, artiștilor ori altor titulari de drepturi.

12. Reclamații și suport

Pentru întrebări privind comenzile sau biletele, ne puteți contacta la support@biletelive.ro.

Consumatorii pot utiliza și mecanismele disponibile prin Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor și procedura de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL).

13. Legea aplicabilă

Acești termeni sunt guvernați de legislația română și de legislația Uniunii Europene aplicabilă.